WISE Baltijas
Uzņēmēju klubs

    Attiecību mārketings: kā piesaistīt un noturēt klientus

    WISE Baltijas uzņēmēju kluba atklātās online-sapulces ietvaros mārketinga speciāliste Ludmila Pikoka dalījās ar biznesa vadības tehnoloģijas Hubbard Management System  instrumentiem "cilvēku mārketinga" jomā.

    Kā darbojas "attiecību mārketings" ar personālu

    Potenciālajiem darbiniekiem tiek parādīta spilgta prezentācija, kas satur īsu, saprotamu tekstu par to, ar ko uzņēmums nodarbojas un kas ir tā klients. Tā tiek radīta vēlme strādāt šajā uzņēmumā, tālāk tā tiek uzturēta dažādās darbinieku koordinācijās un personāla sapulcēs.

    Kā darbojas "attiecību mārketings" ar klientiem

    Klientam jābūt apmierinātam ne tikai ar saņemto pakalpojumu, bet arī ar atmosfēru. Pareizā atmosfēra tiek radīta, zinot, kas klientu satrauc un rada bažas. Šim nolūkam tiek izmantoti Hubbard Management System rīki – aptaujas un analītika, pirms kuriem tiek veikta klientu segmentācija.

    Ir svarīgi nekādā gadījumā nepārtraukt komunikācijas līnijas. Attiecības tiek uzturētas gan ar lietišķo (zvani, izsūtīšanas, semināri, konferences), gan ar neformālo  komunikāciju (vēstules ar jokiem, apsveikumi, našķi).

    Kā nodrošināt ar rekomendācijām atnākušo jauno klientu plūsmu

    Uzņēmumi tērē daudz naudas SEO veicināšanai, jaunu klientu meklēšanai sociālajos tīklos un Internetā, nezinot, cik pieliktās pūles un iegūtais rezultāts ir samērojami. Turklāt jaunu klientu pieplūdumu labāk nodrošina esošie klienti, uz tiem tad arī ir jākoncentrējas.

    Piesaistīt jaunus klientus ar rekomendācijām var gan jūsu pastāvīgie klienti, gan  tie vienreiz pie jums griezušies klienti, ar kuriem jūs turpināt sazināties un uzturēt attiecības.

    Lektores personīgais piemērs: 2021. gadā 62% jauno klientu atnāca pēc ieteikuma (viņas celtniecības biznesā), bet konsaltingā (kur lektore ir konsultants) to klientu daļa, kas atnāca pēc ieteikumiem, sastādīja 90%.

     

    IEGŪSTIET VAIRĀK BIZNESA PĀRVALDĪŠANAS INSTRUMENTU: https://clck.ru/UroZC

    PAR APJUKUMU UN STABILIEM FAKTIEM

    Plašāka apjukumu definīcija ir šāda:

    "Apjukums šajā visumā ir neparedzama kustība".

    Ja jūs atrastos dzīvā satiksmē, jūs visdrīzāk justos apjucis no reibinošās kustības visapkārt. Ja jums būtu jāatrodas spēcīgā vētrā, kad lapas un papīri lidotu garām, jūs arī visdrīzāk justos apjucis.

    Ja jūs redzētu lielu daudzumu papīra gabaliņu virpuļojam visapkārt pa istabu, tie izskatītos haotiski tik ilgi, kamēr jūs nesatvertu vienu papīra gabaliņu, kas arī būtu tas papīra gabals, attiecībā pret kuru viss atrastos kustībā. Citiem vārdiem sakot, haotiska kustība var tikt saprasta, iedomājoties vienu lietu, kas ir nekustīga.

     

    Satiksmes straumē viss liktos haotisks līdz brīdim, kad jūs iedomātos vienu mašīnu, kas ir nekustīga attiecībā pret citām mašīnām, un tādā veidā redzētu pārējās attiecībā pret šo vienu.

                                                                                                ***

    "Kamēr nav atrasts viens fakts, viens faktors, viena detaļa daļiņu haosā, apjukums turpinās. Viena lieta, kas izvēlēta un pielietota, kļūst par stabilu faktu atlikušajām".

                                                                                                ***

    "Starptautisko notikumu, valdību, biznesa tendenču un tirgus ietekme parasti atrodas ārpus strādājošā interesēm. Darbiniekam ir visas tiesības ticēt, ka viņa liktenis nav pilnīgi un galīgi paredzams. Tik tiešām viņam varētu būt tiesības būt apjukušam".

                                                                                                ***

    "Pietiekami daudz neatrisinātu problēmu mums norāda uz milzīgu apjukumu. Laiku pa laikam diezgan pretrunīgas pavēles darbā darbinieku noved apjukuma stāvoklī. Moderns uzņēmums var būt tik slikti pārvaldīts, ka arī viss pārējais šķiet bezgalīga jezga, kurai nav iespējams rast atbildes".

                                                                                                ***

    Jebkurš zināšanu kopums, sīkāk un precīzāk ņemot, ir veidots no viena fakta. Tas ir stabils fakts. Atliek tikai to noniecināt, un viss zināšanu kopums sagrūs. Stabilam faktam nav nepieciešams būt pareizam. Šis fakts ir tikai tas, kas attur lietas no atrašanās haosā un pēc kura pārējās tiek izkārtotas secībā.,

                                                                                                                                L. Rons Habards, "Darba problēmas",

     

    WISE pārstāv Hubbard Management System (L. Rona Habarda vadības sistēmu). Hubbard Management System – tā patiesībā ir vadības sistēma, jo apvieno un skaidri norāda visu to elementu un faktoru savstarpējo saistību, kas attiecas uz organizāciju un uzņēmuma vai grupas vadību.

     

    Autore: Jevgēnija Suhareva

    WISE NVS un Baltijas asociācijas prezidente

     

    IEGŪSTIET VAIRĀK BIZNESA PĀRVALDĪŠANAS INSTRUMENTU: https://clck.ru/UroZC

    Stratēģiskā mārketinga pamati

    WISE Baltijas uzņēmēju kluba tiešsaistes sapulcē stratēģiskā mārketinga eksperts no Sanktpēterburgas Mihails Starostins uzstājās ar vebināru "STRATĒĢISKAIS MĀRKETINGS: kā divas reizes palielināt atdevi no reklāmas".

    Mihails Starostins, stratēģiskā mārketinga, analītikas, tīmekļa vietņu izstrādes un pārdošanas apjomu palielināšanas ar interneta starpniecību eksperts, detalizēti stāstīja par jaunajām tendencēm, rīkiem un ziņojumiem mārketingā.

    Vispirms Mihails pastāstīja par Administratīvo Technoloģiju. Joma "būt" jeb "sākt" atbilst sākuma punktam, kurā ražošana izvirza mērķus un organizē turpmāko darbu. Savukārt "darīt" jeb "mainīt" nozīmē taktiku - darbības, lai mainītu pašreizējo situāciju, kā arī "piederēt" jeb "apturēt" nozīmē analītiku, kas ļauj efektīvi pārvaldīt rezultātu.

    Atgriežoties pie mārketinga koncepcijas, Mihails runāja par 4P (Product, Price, Promotion, Place) + 4C (Client, Costs, Communication, Convenience) modeli. Tas nozīmē, ka fokuss uz produktu ir jāatbalsta ar rūpēm par klientu, proti:

    • Produkts + klienti = koncentrēšanās uz klientu vajadzībām un ilgtermiņa attiecībām, personalizācijas pieejamība.
    • Cenas + izmaksas = produkta iegādes ērtums (piegādes ērtums, maksāšanas metožu dažādība, turpmākā peļņa no ieguldījumiem).
    • Veicināšana + saziņa = iespēja saņemt detalizētu atbildi vai ieteikumu jau tagad.
    • Vieta + ērtības = ērtības produkta saņemšanā, UI/UX dizains.

     

    IEGŪSTIET VAIRĀK BIZNESA PĀRVALDĪŠANAS INSTRUMENTU: https://clck.ru/UroZC

    Ko darīt, ja "pasaule ir "mazliet" kļuva traka..."?

    Domāju, ka daudzi cilvēki šogad, šomēnes, šonedēļ domā, ka "pasaule ir "mazliet" kļuva traka...".

     

    Un dažreiz tas ir vienkārši apjukums. Dažreiz - kairinājums. Un dažos gadījumos tas sāk izraisīt drudzi cilvēkā, ģimenē, uzņēmumā, pat visā nozarē vai reģionā...

    Kā notika, ka ārējo faktoru – to, kurus mēs nevaram ietekmēt, kuram nav nekādas cēloņsakarības – kļūst arvien vairāk?

    Meklēt atbildi uz jautājumu "kā tā...?" – nav ļoti efektīva nodarbošanās.

    Ir vēl "efektīvāks jautājums": "Pat ja pasaule kļūst pilnīgi un galīgi traka, kā tam nepadoties?" Vai "Kādu taktiku, kādu risinājumu izvēlēties kādā situācijā, īpaši tad, kad "pasaule iet bojā"?".

    Lai cik paradoksāli un nereāli tas neizklausītos, jebkurā situācijā, kad tev "kaut kas" notiek, "notriec", "apgāž visumu kājām gaisā", "plāni neiznāca", "sapņi sabrūk", "apkārtējie vaino", un šķiet, ka izejas nav – veiciet eksperimentu!

    Dažiem tas izklausās traki un dīvaini.

    Bet vienkārši – veiciet eksperimentu. Šī ir tehnoloģija, kas balstīta uz vienkāršu, spēcīgu, fundamentālu informāciju!

     

    "Apjukumu var definēt kā "jebkuru faktoru vai apstākļus, kuriem kā liekas, nevar atrast nekādu tūlītēju risinājumu."

    (Hubbard Management System)

     

    1. Ja vai kad esat saskāries ar situāciju "pasaule jūk prātā", "sabrūk" vai "nav risinājuma", apsēdieties, nomierinieties un vēlreiz izlasiet šo definīciju!

    2. Izlasiet dažus citātus no L. Rona Habarda grāmatas.

    3. Nosakiet savus stabilos datus, attiecībā pret situāciju, kurā esat nonācis.

    4. Nosakiet savu nākamo soli.

    5. Rīkojieties!

    Tādējādi Jūs varat tikt galā ar jebkuru situāciju (lai cik pārsteidzoši Jums tas neizklausītos). Un Jūs varēsiet palīdzēt ikvienam!

     

    Es novēlu Jums veiksmi un labklājību, neskatoties ne uz ko!

    Autore: WISE NVS un Baltijas asociācijas prezidente Jevgēnija Suhareva

     

    IEGŪSTIET VAIRĀK BIZNESA PĀRVALDĪŠANAS INSTRUMENTU: https://clck.ru/UroZC

    STĀVOKĻU FORMULAS

    Ja jums ir ieviestas statistikas, jūs viegli varat redzēt, kā attīstās jūsu darbība. Jūs  viegli varat noteikt savu darbinieku efektivitāti. Jūs ātri varat saprast, ka "šonedēļ mūsu ienākumi ir palielinājušies, vai arī, ka mēs esam saražojuši vairāk produkcijas nekā pagājušajā nedēļā". Vai arī, ka “2020. gadā pārdoto pakalpojumu skaits ir lielāks nekā 2019. gadā”, netērējot savu laiku, meklējot un iegūstot datus.

    Pēc Hubbard Management System tehnoloģijas, ja jūs izmantojat tikai statistikas grafikus, tas  jau  ir labāk nekā nekas. Tendence ir uzreiz redzama. Taču šī ir ļoti neliela daļa no "uz statistikām balstītas vadības" tehnoloģijas. Galvenais instruments ir “stāvokļu formulas”.

    HMS pastāv vairāki eksistences stāvokļi. Katram stāvoklim ir izpildes metodes, kas jāievēro, lai statistika turpinātu augt, organizācija attīstītos.

    • Statistika ir nepieciešama finanšu plānošanai organizācijā.
    • Cik daudz naudas šonedēļ jāiegulda reklāmā?
    • Vai uzņēmums tagad var iegādāties jaunu iekārtu?
    • Uz kādām pirmajām vajadzībām ir jāpiešķir nauda?

     

    STĀVOKĻU FORMULAS

    • Varenība

    • Pārpilnība

    • Normāla darbība

    • Ārkartas stāvoklis

    • Briesmas

    • Neeksistence

     

    Darba burtnīcā "Hubbard Management System ieviešanas programmas" ir aprakstīts: 

    • Kādi ir stāvokļi un soļi katrā stāvoklī – stāvokļu formulas,
    • Šo stāvokļu izmantošanas piemēri,
    • Ko nozīmē katrs no stāvokļiem.

    Jūs varat sākt izmantot šo instrumentu jau tūlīt. Ne tikai darbā, bet arī dzīvē.

    Hubbard Management System – tā  nav tikai teorija, tā ir TEHNOLOĢIJA (dari “viens“, dari “divi“), tas patiešām ir vadības instruments. Un, izmantojot šos instrumentus, jūs varat organizēt savu darbu. Tostarp jūs varēsiet deleģēt funkcijas citiem cilvēkiem un viegli kontrolēt to efektivitāti.

    Uz statistikām balstītas pārvaldības zināšana un izmantošana – tā ir atslēga, lai veiksmīgi pārvaldītu darbiniekus, strādājot attālināti!

     

    Ja esat WISE biedrs, tad ieskatieties darba burtnīcā un sāciet izpildīt programmā norādītās darbības jau tūlīt!

    Ja jūs vēl neesat ar mums, tad pievienojieties! Saņemiet priekšrocības un uz priekšu!

    KĻŪT PAR WISE BIEDRU: https://clck.ru/UroZC

     

    1 2 3 4 5