WISE Baltijas
Uzņēmēju klubs

    Negaidīti dārgi “grābekļi”

    Uzņēmēji, kuri aizņemti nepārtrauktā īso distanču skrējienā: produkts-klients, ieņēmumi-nodokļi, ļoti reti atrod laiku, lai apstātos, atvilktu elpu un paskatītos apkārt. Taču mainās ne tikai gadalaiki, bet arī civilizācija. Un, ja, ielūkojoties internetā, uzņēmējs domā: tas uz mani neattiecas, viņš dziļi maldās.

    Aplūkosim piemēru. Kad jauns puisis vai meitene sociālajos tīklos uzvedas ne tā, kā apkārtējiem gribētos, nostrādā senie instinkti, bet jau mūsdienīgā izpausmē. Neveiksmīga publikācija, fotogrāfija vai komentārs var ieslēgt kibermobingu – cilvēka emocionālo pazemošanu internetā. Tas var izraisīt sociālo stigmatizāciju (kauna, negoda zīmes piešķiršanu). Pusaudzim tas var būt pilnīgi negaidīti. Lieta var beigties ar dziļu psiholoģisku drāmu.

    Bet atgriezīsimies pie biznesa. Pārvietojot biznesu vai tā virzīšanu internetā, uzņēmējs padara savu zīmolu par “publisku personu”. Viņš var viegli uzkāpt uz politkorektuma, jaunas ētikas un tamlīdzīga grābekļa. Vecie sakāmvārdi, teicieni un joki jaunajā realitātē kļūst eksplozīvi. Šeit nebūs pietiekami vien sekot līdzi valodas lietojumam. Nepieciešams kontrolēt gan štata darbiniekus, gan apkalpojošos ārštata darbiniekus. Tagad kā nekad agrāk ir aktuāls tas, ko 20. gadsimta otrajā pusē rakstu sērijā Vadība rakstīja L. Rons Habards:

    “Labas reputācijas nodrošināšana nav tikai sabiedrisko attiecību (PR) speciālista darbs. Katra darbinieka uzdevums ir līdzdarboties savas organizācijas tēla veidošanā, tādēļ darbinieki dara to, lai publikai veidotos labs priekšstats par organizāciju, un nedara to, kas var novest pie slikta organizācijas PR.”

    Ražošanā ir spēkā darba drošības instrukcijas darbam ar elektrību, degošām un sprādzienbīstamām vielām. Tādām pašām instrukcijām un drošības noteikumiem būtu jābūt attiecībā uz darbu internetā. Jums precīzi jāsaprot, kādi izteicieni, salīdzinājumi, epiteti un attēli var izraisīt lasītāju, skatītāju un klausītāju negatīvu reakciju. Atbildes reakcijas vilnis nebūs ilgi jāgaida. Nav iespējams paredzēt, vai tā būs “viegla vēsmiņa komentāros, vai tas novedīs pie jūsu reputācijas un biznesa sabrukuma.

    Sertificēta PR un biznesa konfliktu risināšanas speciāliste Firija Galijeva norāda: “PR ir darbs ar cilvēku emocijām. Tas nozīmē, ka jūs varat kontrolēt citu cilvēku emocijas un mainīt tās." Es viņai pilnīgi piekrītu un vēršu jūsu uzmanību uz to, ka tagad sabiedrisko attiecību noteikumi, līdzīgi kā darba drošības noteikumi, būtu jāzina visiem.

    Vai vēlaties nomirt? Nedariet neko!

    Ikreiz, kad notika globālas kataklizmas vai lieli kari, cilvēki sapņoja par to, kā viņi atgriezīsies pie iepriekšējās (pirmskara) dzīves. Tas nekad nav noticis. Mainījās it viss: prioritātes, tehnoloģijas, noteikumi, paši cilvēki. Tie, kuri “iestrēga” pagātnē, vairs neiederējās jaunajā dzīvē. Pretstatā viņiem bija tie, kas skatījās uz priekšu un redzēja nākotni. Viņiem bija vieglāk. Bet par īstiem uzvarētājiem kļuva tie, kas šo jauno dzīvi veidoja.

    “Pašreizējam ekonomiskās lejupslīdes mērogam un ātrumam nav bijis precedenta; recesija, ko piedzīvojam tagad, ir sliktāka par jebkuru citu pēc Otrā pasaules kara.”

    Federālo rezervju sistēmas vadītājs Džeroms Pauels

    Ja aplūkosim pēdējos globālos karus, mēs redzēsim, ka miljoniem cilvēku atdeva savu enerģiju, veselību un dzīvību. Bet, tiklīdz karš beidzās, karavīri, ārsti, medmāsas vairs nebija pieprasīti. “Mira” specialitātes un veselas nozares. Parādījās vēl viena zaudēta paaudze. Tagad viss neizskatās tik krasi un traģiski, bet mēs visi ar raizēm sekojam statistikai un ziņām.

    Valdības ir apjukušas. Valstis tērē lielas summas cīņai pret vīrusu un iedzīvotāju atbalstam. Medicīna daudzās valstīs darbojas uz izsīkuma robežas. Labākie prāti strādā pie vakcīnas izstrādāšanas. Cerība rodas un atkal izkūst. Tā notiek jebkurās kataklizmās: mēs redzam, kas notiek šodien, bet nesaprotam, kas mūs sagaida rīt. Pārmaiņas notiek ātri. Internets ļauj mums ātri saņemt informāciju par jebkuru tēmu un jebkurā apjomā. Bet vai mēs spēsim pieņemt pareizos lēmumus?

     

    Amerikāņu pētnieks L. Rons Habards, runājot par globālajām nepatikšanām, pievērš uzmanību starpībai starp faktu un viedokli:

    "FAKTS ir kaut kas tāds, ko apliecina redzami pierādījumi. VIEDOKLIS var būt un var nebūt balstīts uz faktiem. Taču nevērīgs prāts nesaskata nekādu atšķirību starp FAKTU un kāda cilvēka viedokli."

    Pirmais, ko jums vajadzētu saprast, pieņemot lēmumu, ir balstīties uz faktiem nevis uz viedokļiem.

    Kā vadības konsultants es šo ideju pirmām kārtām pasniedzu mazo un vidējo privātuzņēmumu vadītājiem. Atšķirībā no korporācijām Jūsu biznesa slēgšana neapdraud Ministru kabineta stabilitāti. Tagad mūsu izdzīvošana ir atkarīga tikai no mūsu pašu spējas ātri pieņemt pareizos lēmumus, kas balstīti uz faktiem, nevis uz “ekspertu” vai spekulatīviem viedokļiem.

    Es esmu daļa no WISE Baltijas uzņēmēju kluba un pievēršu uzmanību biznesa problēmu patiesajiem, nevis glamurīgiem vai modīgiem risinājumiem. Tam palīdz mūsu pastāvīgie kontakti ar uzņēmējiem un ekspertiem no WISE klubiem visā pasaulē.

    Autors: sertificēts WISE konsultants Andrey Kruglov.

    Andrey Kruglov ir 10. jubilejas Baltijas WISE konferences runātājs, tajā viņš pastāstīs, kā pareizi analizēt informāciju un pieņemt īstos lēmumus, izmantojot analītiskās izlūkošanas metodes. 

    Mēs esam uzaicinājuši 10 labākos ekspertus no 10 valstīm uzstāties vienā BIZNESA KONFERENCĒ: “JAUNAIS MĀRKETINGS – ATBILDE HAOSA EKONOMIKAI”.

    Nepalaidiet garām šo iespēju, reģistrējieties tūlīt!

    Papildinformāciju par konferenci meklējiet šeit.

    No iesācēja līdz pārdošanas guru – tikai 8 soļi

    WISE Baltijas uzņēmēju kluba atklātās online-sapulces ietvaros eksperts no Slovākijas Marcel Pavlik vadīja vebināru "Kā izveidot klientu plūsmu, neskatoties uz ārējiem faktoriem".

    Mēs no vebināra apkopojām jums vērtīgus padomus, kas palīdzēs no iesācēja kļūt par pārdošanas guru tikai 8 soļos.

    1. Jūsu vīzija – definējiet savas darbības galveno mērķi, ieguvumu un unikalitāti klienta acīs, kāpēc tieši jūs esat pelnījuši viņa naudu;

    2. Tirgus zināšanas – augstas konkurences vidē reaģējiet uz visiem procesiem ātrāk nekā citi, ievērojiet ētikas normas, analizējiet mērķauditoriju un palīdziet izvēlēties pareizo produktu vai pakalpojumu. Nopelniet klienta uzticību nevis slavējot sevi, bet gan ar sasniegumiem un unikālo pieeju;

    3. Produkta zināšanas – rūpīgi izpētiet savu produktu vai pakalpojumu;   

    4. Prezentācijas prasmes – pārliecinoši un kompetenti stāstiet par savu produktu. Ja jūs spējat ieinteresēt pircēju, jūs varat pārdot smiltis tuksnesī;

    5. Kā cīnīties ar iebildumiem – spējiet atpazīt patiesos iebildumus un atšķirt tos no vienkāršām piezīmēm. Uz iebildumiem jums jāreaģē konstruktīvi, un tas, kas pircējam sākumā šķita neizdevīgs, var kļūt par "rozīnīti".

    6. Kā noslēgt darījumu – izrādiet iniciatīvu un negaidiet, kamēr klients lūgs jums pārdot viņam produktu vai pakalpojumu. Jūs esat tas, kurš vada darījumu un noslēdz visu procesu; 

    7. Kā atkārtoti pārdod – rūpējieties par saviem pastāvīgajiem klientiem, strādājiet ar tiem atkal un atkal, izrādiet interesi par viņiem, jo tieši pastāvīgie klienti ir jūsu izaugsmes un labklājības atslēga;

    8. AUGSTĀKAIS LĪMENIS – tiecaties uz to, lai klienti jūs ieteiktu saviem paziņām un piesaistītu jaunus klientus. Ja klients sāk “pārdot jūsu vietā”, apsveicam! Jūs esat sasniedzis visaugstāko uzticības un apmierinātības pakāpi ar jums kā pārdevēju.

    Publika augsti novērtēja piedāvāto Marcela Pavlika rīcības plānu un noderīgos padomus un izteica cerību uz jaunām tikšanām ar šo ekspertu. Un šī tikšanās notiks drīz – WISE Baltijas 10 gadu jubilejas konferencē, kur Marcel būs viens no desmit lektoriem. Eksperti dalīsies savās zināšanās un pieradīs, ka jūs varat gūt panākumus jebkurā laikā un apstākļos!

                                     UZZINĀT VAIRĀK

    Klienti nenāks paši! Talkā nāk mārketings...

    Plaši pazīstama biznesa shēma skan:

    Tas ir apburtais loks. Kad jūs nolemjat to lauzt, parādās mārketings. Ir svarīgi atcerēties, ka mārketings nav pārdošana. BET! Pārdošana ir gudra mārketinga rezultāts.

    Veiksmīgs bizness ir balstīts uz lojāliem klientiem. Tomēr milzīgs skaits uzņēmumu neaug vai strādā ar zaudējumiem, jo viņi nepēta un neattīsta savu klientu bāzi. Viens no iemesliem ir cenas jautājums. Īpaši tas ir aktuāli mazajam un vidējam biznesam, kam ir grūti konkurēt ar lielajām korporācijām un ieguldīt daudz naudas mārketingā un reklāmā.

    Bet labs mārketings ne obligāti ir dārgs mārketings. Ir lēti vai pat BEZMAKSAS, tomēr EFEKTĪVI triki, kas reāli DARBOJAS!

    Lūk, ko par to saka starptautiska līmeņa eksperts mārketinga un reklāmas jomā, biznesa konsultants Andrey Kruglov.

    Mārketingā šobrīd ir vairāk nekā divi simti definīciju, un tajās ir viegli pazust. Man patīk tas, ko raksta rakstnieks un pētnieks L. Rons Habards:

    "Lūk, mārketinga būtība dažos vārdos. JŪS VAI NU ATRODAT, VAI PALIELINAT VAI IZVEIDOJAT PIEPRASĪJUMU."

    Ieejot jebkurā paviljonā ar dārzeņiem Rīgas centrālajā tirgū, jūs redzēsiet, ka ir viens punkts, kurā vienlaicīgi strādā 4-5 pārdevēji. Viņu uzdevums ir apmierināt pircēju pieprasījumu. Vienīgais punkts, kur ir rinda cilvēku, kuri vēlas veikt pirkumu, nozīmē vienu lietu: ar mārketingu šeit viss ir kārtībā. Ir izstrādāts kvalitatīva produkta piegādes process, tā prezentēšana klientiem, iesaiņošana, apkalpošana un nodošana.

    Kam pārdevējam jāpievērš uzmanība?

    Vispirms jāseko, kurš ir jūsu potenciālais pircējs. Jums jāzina viņa vecums, dzimums, sociālais līmenis.

    Viss apkārt mainās: pārtika, tehnoloģijas, cilvēku uzvedība. Darbojas "domino princips": izmaiņas vienā jomā rada metamorfozes nākamajā. Tas nozīmē, ka arī jūsu bizness ir jāpārveido. Uzņēmuma darbības rezultātam jāatbilst jūsu klientu mainīgajām vajadzībām.

    Pētījums un darbs ar klientu tirgu ir viens no vaļiem, uz kuriem balstās labs mārketings, kas nodrošina jums peļņu. Bet tādu vaļu ir vesels okeāns!

    Rīkojieties un mainiet sava uzņēmuma shēmu:

     

    Slepena informācija par mārketingu

    Mārketings – tas nav domāts mums... Mārketings ir kaut kas dārgs, sarežģīts un lieliem uzņēmumiem domāts. Vai jums kādreiz ir iezagušās prātā šādas idejas?

    Paskatīsimies, kā tad ir patiesībā! Hubbard Management System vadības metodikā mārketingam tiek dots vienkāršs skaidrojums: "Mārketings – tās ir vienkārši metodes, ar kuru palīdzību tiek izveidots pieprasījums, tad nodrošināta iespēja šo pieprasījumu apmierināt vai arī tiek izveidots piedāvājums, kas apmierina esošo pieprasījumu, un par to iekasēta samaksa" (citāts no L. Rona Habarda raksta "Piezīmes par mārketinga materiāliem"). Efektīvs mārketings nodrošina uzņēmumam vai atsevišķam cilvēkam (uzņēmējam) pārdošanas un ienākuma apjoma pieaugumu.

    Pētot mārketinga jomu, vajag pievērst uzmanību vairākiem "NAV". Mārketings NAV atkarīgs no tā, cik daudz naudas jūs iztērēsiet. Daudzos gadījumos publicētās reklāmas vai rakstu efektivitāte nebūt NAV nosakāma pēc masu mediju popularitātes. Bieži tas pat NAV atkarīgs no jūsu mārketinga speciālista ģenialitātes. KAS TAD IR NOTEICOŠAIS?

    Vispirms vajag izplānot un veikt darbības, kas veidos mārketinga metodes pamatus. Atrodiet vai izveidojiet esošo klientu sarakstu. Tad veiciet viņu "aptauju".

    Aptaujas – tā ir viena no svarīgākajām darbībām mārketinga jomā. Un tā ļauj izveidot saskarsmi ar jūsu klientiem un saņemt no viņiem atgriezenisko saiti. Šādā veidā jūs iegūstat informāciju, kura ļaus jums paaugstināt pārdošanas efektivitāti un palielināt ienākumus.

    Aptaujas jautājumus nosaka jūsu uzņemējdarbības specifika. Jums ir svarīgi iegūt informāciju, kura ļaus saprast, KĀDĀ VEIDĀ var palielināt pārdošanas apjomus un KAS traucē to izdarīt.

    Piemēram, jūs varat piezvanīt cilvēkam un sākumā pateikt: "Labdien! Mēs veicam aptauju pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai. Jūsu atbildes mums ievērojami palīdzēs!" vai arī "Kas bija noteicošais apstāklis (ko jūs vēlējāties saņemt), iegādājoties mūsu produktu (pakalpojumu)?" vai "Kādu lielāko problēmu jūs vēlējāties atrisināt, iegadājoties mūsu produktu (pakalpojumu)?", "Kas bija pats svarīgākais ieguvums pēc mūsu produkta (pakalpojuma) iegādes?", "Kas mūsu produktā (pakalpojumā) jums patika visvairāk?", "Vai ir kaut kas tāds, ar ko jūs palikāt neapmierināts?" Šādi turpinot, jūs varat izveidot jebkāda veida jautājumus!

    Pierakstiet visas atbildes un veiciet tabulāciju – apkopojiet rezultātus vienotā tabulā!

    Atcerieties, ka šī ir ne tikai iespēja noskaidrot, ko domā jūsu klienti, bet arī saskarsmes izveidošanas veids. Aptaujas veikšanas laikā jūs iegūstat informāciju, kuru izanalizējot, varēsiet mainīt savu pieeju pārdošanai (ja tas ir vajadzīgs). Izvērtējiet saņemtās atbildes un izveidojiet sava "ideālā klienta" tēlu (uzņēmuma vai atsevišķa cilvēka īpašību kopumu). Tas dos konkrētu skaitu klientu, kuri vēlēsies atkārtoti nopirkt, vai arī, kuri rekomendēs jūs saviem kontaktiem, protams, ja jūs viņiem to palūgsiet.

    Аutors: Sertificētais vadības konsultants Andrey Kruglov.

    1 2 3 4